1) Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas. Actualmente no enviamos internacionalmente.

2) Tiempos de procesamiento

  • Preparación del pedido: 3-5 días hábiles desde la confirmación de pago.
  • En temporadas altas o promociones, el procesamiento puede extenderse +1–2 días hábiles.

3) Tiempos de tránsito estimados

  • Zona Norte/Centro: 3–5 días hábiles
  • Bajío/Occidente: 5–7 días hábiles
  • Sur/Regiones extendidas: 7–10 días hábiles
    Los tiempos son estimados y dependen de la paquetería.

4) Costos de envío

  • Pedidos de 0 g a 6 kg:
    • Tienen un costo fijo de $190 MXN.
    • Son elegibles para envío gratuito en compras superiores a $3,000 MXN (o el monto vigente anunciado en el sitio).
  • Pedidos con peso mayor a 6 kg:
    • El costo de envío se cotizará individualmente y se notificará al cliente antes de procesar el despacho.
  • En caso de zonas extendidas, la paquetería podría aplicar un cargo adicional que será informado previamente.

5) Empaque y artículos frágiles

Nuestros productos viajan con protección (cajas reforzadas, relleno y sellos de seguridad). Si el paquete llega abierto, mojado o dañado, repórtalo dentro de 24 horas con fotos del exterior, interior, guía y producto.

6) Rastreo

Al despachar tu pedido, recibirás un número de guía por correo. El rastreo puede tardar 12–24 h en actualizarse.

7) Dirección y entregas

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos.
  • La paquetería realiza hasta 2–3 intentos de entrega. En caso de devolución por domicilio incorrecto o ausencia, el reenvío tendrá costo adicional.
  • En entregas a conserjería/recepción, la entrega se considera exitosa.

8) Retrasos y causas de fuerza mayor

No somos responsables por retrasos atribuibles a paquetería, clima, bloqueos u otros factores externos, aunque siempre daremos seguimiento a tu caso.

9) Paquetes perdidos o no entregados

Si tu guía marca entregado y no lo recibiste, contáctanos en [contacto@aromatik.com.mx] dentro de 48 horas. Si la paquetería confirma pérdida, gestionaremos reposición o reembolso.

10) Recogida local (opcional)

Puedes recoger tu pedido en:
Uranio 4508 Piso 2 Local D, Valle De Infonavit, Monterrey, N.L.
Horario: L–V 11:00–19:00 | S 11:00–16:00
Te avisaremos por correo cuando esté listo.