1) Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas (FedEx, Estafeta, Redpack, DHL, entre otras).
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2) Tiempos de procesamiento
- Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Pedidos confirmados después de las 12:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil.
- En temporadas altas o promociones especiales, el procesamiento puede extenderse +1–2 días hábiles adicionales.
3) Tiempos de tránsito estimados
- Zona Norte / Centro: 1–3 días hábiles
- Bajío / Occidente: 2–4 días hábiles
- Sur / Regiones extendidas: 3–6 días hábiles
Los tiempos son estimados por la paquetería y pueden variar por factores externos.
4) Costos de envío y cargos por peso
- Envío local (Monterrey y área metropolitana):
- Costo fijo de $150 MXN.
- Envío nacional (toda la República Mexicana):
- Costo fijo de $190 MXN.
- Envío gratis:
- En compras superiores a $3,000 MXN cuyo peso sea menor a 7 kg.
- Cargos adicionales por peso:
- Para pedidos cuyo peso total exceda los 7 kg, se aplicarán los siguientes cargos adicionales sobre el costo base:
| Peso del pedido | Cargo adicional |
|---|---|
| Mayor a 7 kg y hasta 15 kg | +$100 MXN |
| Mayor a 15 kg y hasta 20 kg | +$150 MXN |
| Mayor a 20 kg | +$200 MXN |
- En caso de zonas extendidas, la paquetería podría aplicar un costo adicional que será informado antes del envío.
5) Empaque y artículos frágiles
Nuestros productos viajan con empaque reforzado, relleno protector y sellos de seguridad.
Si tu paquete llega abierto, dañado o mojado, repórtalo dentro de 24 horas posteriores a la entrega con fotografías del exterior, interior, guía y producto afectado.
6) Rastreo
Al despachar tu pedido recibirás por correo electrónico el número de guía para rastrearlo directamente con la paquetería.
El estatus puede reflejarse hasta 12–24 horas después del escaneo inicial.
7) Dirección y entregas
- Es responsabilidad del cliente verificar que sus datos de envío sean correctos y completos.
- La paquetería realiza hasta 2–3 intentos de entrega. En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia, el reenvío tendrá costo adicional.
- En entregas a conserjería o recepción, la entrega se considerará exitosa.
8) Retrasos o causas de fuerza mayor
Aromatik no se hace responsable por retrasos ocasionados por paquetería, clima, bloqueos o eventos externos, aunque siempre brindaremos apoyo para dar seguimiento a tu envío.
9) Pérdida o no recepción
Si tu guía marca entregado y no lo has recibido, contáctanos en contacto@aromatik.com.mx dentro de las 48 horas posteriores.
Si la paquetería confirma pérdida del paquete, gestionaremos reposición o reembolso según disponibilidad.
10) Recogida local (opcional)
Puedes recoger tu pedido en:
📍 Paseo de la Cima 120-Local 8, Cumbres 3er Sector, 64610 Monterrey, N.L.
🕒 L–V 11:00–19:00 | S 11:00–16:00
Te notificaremos por correo cuando tu pedido esté listo para entrega.